Avviato il nuovo progetto per il servizio SPOC e Monitoraggio di primo livello con Fastweb per il cliente DataManagement.

I servizi di assistenza di primo livello offerti da Comp.Sys per il cliente Fastweb “Data Management” comprendono le seguenti componenti:

• Contact Center opportunamente dimensionato per l’erogazione di un servizio Single Point of Contact (SPOC) in modalità h24 7×7. I canali previsti sono:
  • Numero verde
  • Interfaccia WEB
  • Email.
• Servizio di intervento primo livello dimensionato per l’erogazione di Incident Management, Service Request e Change Management
• Sistema di monitoraggio SNMP NAGIOS dedicato.
• Sistema di Asset Management basato su agent
• Sistema Trouble Ticketing Management
• Servizio opzionale di reperibilità per intervento primo livello