Avviato il nuovo progetto per il servizio SPOC e Monitoraggio di primo livello con Fastweb per il cliente DataManagement.

I servizi di assistenza di primo livello offerti da Comp.Sys per il cliente Fastweb “Data Management” comprendono le seguenti componenti:

  • Contact Center opportunamente dimensionato per l’erogazione di un servizio Single Point of Contact (SPOC) in modalità h24 7×7. I canali previsti sono:
    • Numero verde
    • Interfaccia WEB
    • Email.
  • Servizio di intervento primo livello dimensionato per l’erogazione di Incident Management, Service Request e Change Management
  • Sistema di monitoraggio SNMP NAGIOS dedicato.
  • Sistema di Asset Management basato su agent
  • Sistema Trouble Ticketing Management
  • Servizio opzionale di reperibilità per intervento primo livello