In cosa consiste il modello ITIL?

L’IT Infrastructure Library non è un modello proprietario, ma un insieme di linee guida che aspira a diventare il riferimento cui ispirarsi per organizzare un miglioramento nell’erogazione dei Servizi IT, a partire dal quale raggiungere le best practices nella relativa gestione.

ITIL è l’ispiratore di ISO 20000, primo standard per la certificazione dei Servizi informatici, emesso per la prima volta nel 2005; ed è composto da una serie di moduli di gestione di Servizi che danno una descrizione dei Processi legati ai più importanti Servizi IT.