ISO/IEC 20000:2011 ITIL | Service Management

Dal 2010 Comp.Sys è tra le aziende certificate ISO 20000:2011.

ISO/IEC 20000:2011 è il primo standard internazionale per la Gestione dei Servizi Informatici, concepito per verificare la coerenza nella gestione dei servizi informatici e delle relative infrastrutture, siano essi interni o gestiti in outsourcing.

La norma ISO 20000:2011 rappresenta uno standard di riferimento che mira al miglioramento dell’erogazione e della fruizione dei servizi IT, ponendosi come obiettivo tanto il raggiungimento della massima qualità dei servizi erogati, quanto un massimo contenimento di costi.

Lo standard consente alle aziende che decidono di adottarlo di poter effettuare dei benchmark sulla propria capacità nell’erogazione dei servizi, nel misurare i livelli di servizio, nella valutazione delle performance, nella gestione dei fornitori esterni e del personale interno in termini di competenze e conoscenze.