Comp.Sys.

ITIL inoltre è l’ispiratore di ISO 20000, primo standard per la certificazione dei Servizi informatici, emesso per la prima volta nel 2005. ITIL è composto da una serie di moduli di gestione di Servizi che danno una descrizione dei Processi legati ai più importanti Servizi IT.

 

Proponiamo stralci di pubblicazioni che aiutano a chiarire che cosa significhi il modello ITIL:

“L’IT Infrastructure Library (ITIL) è un insieme di template e best practices indirizzate a migliorare ed a rendere più efficace ed efficiente la gestione dei servizi erogati dalle organizzazioni IT. Nasce da un’esigenza del governo UK di creare uno standard per l’implementazione, gestione e controllo dei processi IT da implementare all’interno del suo stesso dipartimento e che potesse diventare ed essere riconosciuto come un vero e proprio standard “de facto” anche in tutti i settori di mercato.
L’ITIL ad oggi è utilizzato, per la gestione dell’erogazione di servizi IT rivolti a Clienti finali o a Utenti interni, sia da uffici governativi sia da uffici di diversi settori industriali. Diffuso inizialmente solo in UK e nord Europa, ora si sta espandendo in molti Paesi del Mondo. ITIL è gestito e mantenuto in UK dall’Office for Government Commerce (OGC) e viene sponsorizzato dall’IT Service Management Forum (itSMF).

itSMF è un’organizzazione composta attualmente da 53 organizzazioni nazionali – tra cui una in Italia – che è in fase di continua espansione e ha fra gli obiettivi quello di sponsorizzare ed implementare ITIL a livello internazionale facendolo diventare un autentico standard IT “de facto”.